Digitale transformatie bij een Belgische verzekeraar

De uitdaging

Een Belgische verzekeraar verwerkte duizenden claims per maand via een systeem dat meer dan tien jaar oud was. Elke aanvraag doorliep handmatige stappen, trage interfaces en foutgevoelige overdrachten tussen afdelingen.

Het resultaat: wachttijden van meerdere dagen, gefrustreerde klanten en medewerkers die meer tijd kwijt waren aan het systeem dan aan het werk zelf. Uitbreiden was technisch nauwelijks mogelijk. Fouten waren moeilijk traceerbaar.

De verzekeraar wist dat een volledige vervanging nodig was. Maar ze wilden geen big bang-migratie die de dagelijkse operatie zou verstoren. Ze hadden een partner nodig die kon bouwen én meedenken.

Onze aanpak

We startten met een grondige analyse van de bestaande architectuur en de knelpunten per procesonderdeel. Zo konden we prioriteiten stellen: welke onderdelen leverden direct winst op, en welke konden later?

Samen met het interne team ontwierpen we een cloud-native platform op Azure, opgebouwd uit microservices. Elk onderdeel van het claimsproces kreeg een eigen service: intake, beoordeling, communicatie, uitbetaling. Zo konden we stap voor stap migreren zonder het systeem plat te leggen.

Een team van acht Geniki-specialisten werkte nauw samen met de interne IT-afdeling. We kozen voor korte sprintcycli van twee weken, zodat de klant elke stap kon volgen en bijsturen. Feedback van medewerkers in de operations-afdeling werd direct meegenomen in de volgende sprint.

De migratie verliep gefaseerd: eerst de intake, daarna de beoordeling, ten slotte de uitbetaling. Op geen enkel moment stond het claimsproces stil. Bestaande data werd zorgvuldig gemigreerd en gevalideerd voor elke nieuwe module live ging.

Het resultaat

Zes maanden na de start draaide het volledige claimsproces op het nieuwe platform. De doorlooptijd van een gemiddelde claim daalde met 40%. Medewerkers werken nu via een overzichtelijke interface die precies laat zien waar een dossier staat.

De uptime van het nieuwe systeem bedraagt 99,9%. Uitval is zeldzaam, en als er iets misgaat, detecteert de monitoring het binnen minuten.

De klanttevredenheid bij claimsindieners steeg merkbaar. Niet door grote beloftes, maar door snelheid en duidelijkheid: je weet waar je claim staat, en je krijgt snel een antwoord.

Het platform is nu schaalbaar voor toekomstige groei. Nieuwe diensten of workflows toevoegen kost weken in plaats van maanden. De verzekeraar heeft een fundament dat meegaat met hun ambities.