Support
IT die draait. Zonder dat je er wakker van ligt.
Jouw eindgebruikers verdienen IT die gewoon werkt. Wij zorgen ervoor: proactief, betrouwbaar en met een vast aanspreekpunt.
Wat we doen
Zorgeloze IT-ondersteuning
- Managed services
Volledig IT-beheer, van werkplekken tot servers. Jij focust op je business, wij op je IT.
- Servicedesk
Een helpdesk die écht helpt. Korte wachttijden, heldere communicatie en snelle oplossingen.
- Monitoring
Proactieve bewaking van je IT-omgeving. We signaleren verstoringen voordat jij ze merkt.
Onze aanpak
Van inventarisatie tot zorgeloze IT
- 1
Onboarding
We inventariseren je IT-landschap, standaardiseren waar nodig en richten monitoring in.
- 2
Monitoring
Proactieve bewaking van je infrastructuur, applicaties en security. We zien verstoringen voordat je ze merkt.
- 3
Incident response
Wanneer er toch iets misgaat, reageren we snel. Met heldere escalatiepaden en directe communicatie.
- 4
Optimalisatie
We analyseren trends, verminderen terugkerende issues en adviseren over verbeteringen.
Operationele details
- Monitoring
- 24/7
- Responstijd P1
- < 30 minuten
- Vast aanspreekpunt
- Ja
- Rapportage
- Maandelijks
- SLA-garantie
- 99.8% uptime
- Escalatieniveaus
- 3
Voor eindgebruikers
Hoe je hulp krijgt
Of je nu een vraag hebt over je laptop of een kritiek systeem niet werkt: we staan klaar.
- Servicedesk bereikbaar
Bel, mail of maak een ticket aan. Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00. Voor P1-incidenten 24/7.
- Snelle eerste reactie
Binnen 30 minuten een eerste reactie op je melding. Geen automatische replies, maar een mens die je vraag begrijpt.
- Heldere communicatie
Je weet altijd waar je aan toe bent. We houden je op de hoogte van de voortgang en laten weten wanneer het opgelost is.
- Veelgestelde vragen
De meeste vragen lossen we direct op. Voor terugkerende issues maken we handleidingen die je zelf kunt raadplegen.
- Geplande wijzigingen
Updates en onderhoud plannen we buiten werktijden. Je ontvangt vooraf een melding zodat je weet wat er verandert.
- Feedback telt
Na afhandeling vragen we hoe het ging. Jouw feedback gebruiken we om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Hoe het werkt
- Proactieve monitoring
We houden je systemen continu in de gaten en grijpen in voordat gebruikers iets merken.
- Vast aanspreekpunt
Een dedicated team dat jouw omgeving kent en meedenkt over verbeteringen.
- Snelle respons
Duidelijke SLA's en korte lijnen. Bij urgente issues schakelen we direct.
“Als er iets niet werkt in de winkel, heb ik geen tijd om twintig minuten in de wacht te staan. Bij Geniki word je snel geholpen door iemand die gewoon begrijpt wat je bedoelt en je niet door een script loodst.”
Eva Claes
Winkelmanager, Belgische retailketen
“Vroeger had ik elke week wel een brand te blussen, nu krijg ik een melding van Geniki voordat er iets misgaat. Ik heb één aanspreekpunt, die kent onze omgeving, en problemen worden opgelost zonder dat ik er de hele dag achteraan hoef te bellen.”
Marc Peeters
IT Manager, Belgische retailketen
Klaar voor zorgeloze IT?
Laten we samen kijken hoe we jouw IT-ondersteuning naar een hoger niveau tillen.